{"id":379,"date":"2017-10-12T07:05:32","date_gmt":"2017-10-12T07:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/magazin.lansol.de\/?p=379"},"modified":"2021-02-25T17:55:33","modified_gmt":"2021-02-25T16:55:33","slug":"usability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lansol.de\/blog\/usability\/","title":{"rendered":"Usability: So funktioniert ein kundenfreundlicher Online-Shop"},"content":{"rendered":"\n

Damit ein Online-Shop oder eine Website ansprechend und erfolgreich ist, kommt es auf die gelungene Usability an. Ein kundenfreundlicher Online-Shop muss leicht zu finden sein und die User optisch ansprechen. So sind nicht nur attraktive Produkte und interessante Preise relevant, sondern auch eine einfache Navigation, \u00dcbersicht und eine gute Kaufberatung. Wichtig ist zudem die Zuverl\u00e4ssigkeit und das Design.<\/p>\n\n\n\n

Hohe Erwartungen an Online-Shops
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Die Erwartungen der User an Online-Shops steigen stetig an. Besonders Shops mit einem vergleichbaren Sortiment m\u00fcssen sich abheben und ein gutes Konzept entwickeln, um Kunden zu erreichen. Design und visueller Eindruck spielen dabei eine wichtige Rolle. So entscheiden Kunden, ob der Shop billig oder hochwertig, angesagt, bieder, vertrauensvoll oder langweilig wirkt. Das Webdesign sorgt dabei f\u00fcr den guten ersten Eindruck. Denn der ist entscheidend, ob ein User am Ball bleibt, sich weiter umschaut und kauft.<\/p>\n\n\n\n

Unterschiedliche Typen von Usern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Einen Online-Shop besuchen t\u00e4glich die unterschiedlichsten Personen. Die User haben dabei unterschiedliche Ziele, verf\u00fcgen \u00fcber unterschiedliche Erfahrungen im E-Commerce und Kenntnisse \u00fcber die Produkte. Diese Typen m\u00fcssen bereits auf der Startseite angesprochen werden.<\/p>\n\n\n\n

Zielk\u00e4ufer haben dabei konkrete Vorstellungen vom Produkt. Sie kennen das Produkt, den Hersteller, den Namen. Die Zielk\u00e4ufer wollen schnell zum Ziel kommen. Mit Dropdowns lassen sich Unterkategorien einfach aufzeigen, sodass der Kunde schnell das gew\u00fcnschte Produkt findet. Bisher galt der Zielk\u00e4ufer als wichtigster K\u00e4ufertyp f\u00fcr Online-Shops. Doch die User wollen shoppen, sich inspirieren lassen, sich umschauen. Eine gute Startseite im ansprechenden Design bietet Anreize und Ideen, weckt Emotionen.<\/p>\n\n\n\n

Auch in Online-Shops sind Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger unterwegs. Hier sind die richtigen Elemente wichtig, die vermitteln, hier richtig zu sein. Wichtig dabei ist, ob der Shop teuer oder g\u00fcnstig wirkt. In einigen Shops finden Kunden mit einem Filter \u00fcber Marken, Preise, Preisspannen oder Beliebte Produkte das gew\u00fcnschte Produkt. Bei der Gestaltung ist es also wichtig, sich \u00fcber die potenzielle Klientel Gedanken zu machen und den Shop entsprechend zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

Definition von Zielen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr Websites oder Online-Shops sind konkrete Ziele wichtig. Der Besucher soll eine Transaktion durchf\u00fchren. Ein Autohersteller etwa m\u00f6chte, dass sich die User Prospekte bestellen oder einen Termin f\u00fcr eine Probefahrt vereinbaren. Eine Seite f\u00fcr Immobilien will erreichen, dass User Expos\u00e9s einsehen. Im Shop ist es nat\u00fcrlich der Einkauf und die Bestellung.<\/p>\n\n\n\n

Hierbei spielt das Thema Conversion-Optimierung eine wichtige Rolle. Damit ist die Optimierung der Website gemeint, um h\u00f6here Konversionsraten zu erreichen, also mehr Besucher zum Kauf zu animieren. Das bringt mehr Umsatz bei gleichem Werbebudget. Diese Optimierung kann mit einfachen Ja\/Nein-Fragen erzielt werden. So k\u00f6nnen gleiche Landingpages in verschiedenen Varianten verglichen werden. Langfristig allerdings kommt es darauf an, die ganzheitlichen Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu ber\u00fccksichtigen<\/p>\n\n\n\n

Was sind Wireframes und Mockups?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr die Planung der Usability braucht es am Anfang zun\u00e4chst kein festgelegtes Design, denn beim Konzept kann ein bestimmtes Design<\/a> auch ablenken. Vieles sieht dann zwar optisch sch\u00f6n aus, in der Praxis bzw. Funktionalit\u00e4t jedoch hapert es. F\u00fcr diesen Fall nutzen Experten Werkzeuge wie Wireframes oder Mockups. Dabei handelt es sich um Skizzen, die wichtige Elemente des Shops in der richtigen Gr\u00f6\u00dfe und der korrekten Platzierung enthalten. So lassen sich weitere Elemente f\u00fcr bestimmte Zielgruppen einbauen, die Navigation optimieren oder die Kaufberatung platzieren. Wichtig sind auch Call-to-Actions. Dieses Grundger\u00fcst hilft bei der Optimierung des Shops. Digitale Wireframe-Tools sind h\u00e4ufig kostenfrei erh\u00e4ltlich, auch als App<\/a> f\u00fcr Tablet oder Smartphone. Mit dem optimalen Wireframe kann dann auch das Design gestaltet werden. Der perfekte, nutzerfreundliche Online-Shop entsteht also aus der Kombination eines cleveren Bauplans und einem ansprechenden Layout und Design.<\/p>\n\n\n\n

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