Remote- und Helpdeskdienste
LANSOL Helpdesk
Unser
Helpdesk besteht aus qualifizierten IT- Beratern. Diese stehen Ihnen
gerne von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch zur
Verfügung.
LANSOL versteht sich als Dienstleister mit besonderer Nähe zum Kunden. Daraus resultiert, dass wir unseren Support selbst liefern - und nicht, wie im Wettbewerb häufig üblich, aus Indien oder Osteuropa importieren.
Nach kurzer Zeit kennen Sie alle unsere Techniker mit Namen. LANSOL besitzt kein Callcenter.
LANSOL Helpdesk Servicezeiten
| Montag – Freitag | Anmerkung | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Server- Betriebszeiten | |||||||||||||||||||||||||
| Technische Hotline | techn. u. allg. Supportanfragen* | ||||||||||||||||||||||||
| Datensicherung | |||||||||||||||||||||||||
| Serverwartung | |||||||||||||||||||||||||
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 00 | ||
* dies gilt nicht an gesetzlichen Feiertagen sowie am 24.12. und am 31.12.
| Samstag und Sonntag | Anmerkung | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Server- Betriebszeiten | Serverwartungszeiten beachten | ||||||||||||||||||||||||
| Technische Hotline | |||||||||||||||||||||||||
| Datensicherung | |||||||||||||||||||||||||
| Serverwartung | An jedem 1. Samstag im Monat | ||||||||||||||||||||||||
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 00 | ||
LANSOL Helpdesk Geltungsbereich
Für die folgenden Vertragsformen ist unser Dienstleistung im Helpdesk kostenlos:
- LANSOL SBW IT Outsourcing mit Serviceflatrate
- LANSOL ASP mit Serviceflatrate
- LANSOL Classicservice vor Ort mit Helpdeskserviceflatrate
Das LANSOL Helpdesk-Team in Aktion.
LANSOL Remote Support
Falls Sie über keinen der oben genannten Verträge verfügen und technische Unterstützung benötigen, sind wir auch in diesem Falle mit unseren IT-Beratern gerne für Sie zur Stelle.
Mit dem LANSOL Remote Support unterstützen wir Sie bei Bedarf auch bei Problemen auf Ihren vor-Ort Rechnersystemen.
Dabei verbindet sich ein IT-Berater unseres Helpdesk Teams mittels eines Remote Support Tools direkt mit Ihrem PC.
Die Voraussetzungen hierfür sind denkbar einfach. Sie müssen am betreffenden PC lediglich über eine funktionierende Internet Verbindung verfügen.
| 1. Schritt | Ausfüllen und Zufaxen der Kostenübernahmebestätigung Download des Formulars ( 
35 kByte) |
| 2. Schritt | Laden Sie das Remotetool herunter |
| 3. Schritt | Bestätigen Sie die folgenden Meldung mit „Ausführen“
|
| 4. Schritt | Folgen Sie nun den Anweisungen des LANSOL IT- Beraters |
